四年这家公司如何成为家居建材行业首选的安装服务平台

近期,很多家居建材行业和互联网圈子的人应该都注意到了鲁班到家全国家居售后服务平台。四年时间,从无到有,崛起成为家居售后最后一公里赛道上备受瞩目的种子选手,在当前整个家居建材行业面临...

日期: 2019-09-10 08:57

  近期,很多家居建材行业和互联网圈子的人应该都注意到了鲁班到家——全国家居售后服务平台。四年时间,从无到有,崛起成为家居售后“最后一公里”赛道上备受瞩目的种子选手,在当前整个家居建材行业面临转型的阶段,承担起重新定义家居售后末端服务的重任。

  当前,家居/家电企业多渠道跨界融合行为越来越多,界限也变得逐渐模糊。近段时间,就有家电家居企业合作的消息频频传出,如美的置业投资欧瑞博、索菲亚与格力合作、我乐家居与方太合作等,不难发现,家电及家居企业明显是想在市场重压下,联手闯出一片新天地!

  但是中美贸易战、环保新规压力、价格战等系列因素导致家居/家电企业面临着来自内部和外部的双重压力。企业如果想要在压力下突围,就需要降本增效。

  而家居/家电企业所需的降本增效,就是鲁班到家在四年间爆发式发展的根本原因。

  可能很多行业外的人都不了解,对家居/家电企业来说,传统的“卖产品”已经不能满足80、90后消费者的需求,而完整的“解决方案”才是“个性化”时代里,消费者愿意买单的产品。“解决方案”对于消费者意味着什么?是产品价值、空间价值、美学价值、体验价值!

  如果企业要满足消费者对这些价值的需求,单一的“产品革新”是无法解决的,还需要完整的售后服务供应链来保证消费体验。

  在传统雇佣模式下,企业除了覆盖范围不足,服务效率低下,品质难以管控,无法弹性用工之外,还需要额外承担薪资、管理、培训、工具、风险等系列成本。售后难,售后重,已经成为全国家居/家电企业的通病。

  鲁班到家基于S2B2C模式建立了“互联网+配送、安装、维修”等售后服务在内的共享交易平台,通过SaaS系统将50万+全国师傅和30万商家链接起来,重新定义家居/家电售后的“最后一公里”服务。共享用工模式下,可以帮助企业省去额外的用工成本支出,企业无需养师傅,可以弹性灵活用工,帮助企业降低30%以上的成本。

  鲁班到家基于服务监测系统,从服务需求发布到服务完成验收,设置10大服务追踪节点全程可视化管理,大大降低企业售后管理成本投入,一人即可监测万次乃至数十万次以上服务。

  同时,自主打造“鲁班到家培训大会”,运用“线上+线下”双培训体系,帮助企业快速完成服务规范、产品工艺等内容培训。截止目前,全国培训大会已在北京、上海、广州、深圳、杭州、宁波、福州、西安等30座城市举办;并通过直播平台、培训视频等形式的在线款,累计培训师傅人数超20万人次。

  举例来说,如果一个企业每月需要12000次以上的售后安装服务,在传统雇佣模式下,其每月售后成本在140万以上,服务纠纷占比5%以上;而通过鲁班到家平台,售后需求量不变的情况下,仅需要90多万,服务纠纷占比可以降至2%以下。相较于传统雇佣模式,鲁班到家“零成本”售后服务体系可以有效帮助企业降低运营成本。

  鲁班到家聚合全国50万专业师傅,每一位师傅都经过层层筛选及培训,服务32个省、645个市、2851个县,覆盖全国98%的地区,最大限度消灭服务盲点,让企业不再因售后地域问题限制业务效能。

  同时,通过三种报价方式,肃清价格乱象,提高用工效率!一口价模式,标准化服务,标准化价值;报价模式,多师傅服务竞标,数据支撑择优交易;悬赏模式,疑难服务自主悬赏,精准匹配服务需求。多样化报价方式,快速帮助企业匹配需求!

  此外,鲁班到家基于大数据运用,建立服务数据模型,搭建每一位师傅的服务数据档案,将传统服务模式下模糊的师傅界定,用数据化的方式展现,让企业精准快速识别优质服务资源并完成撮合,真正实现服务信息对称化,提高售后用工效率并有效规避风险。

  作为全国规模最大的售后服务平台,鲁班到家致力于为多端用户创造持续价值。四年时间,除了数据的爆发增长,鲁班到家还获得了行业认可和肯定。

  在这次四周年之际,广东省卫浴商会、佛市陶瓷行业协会等行业协会,卡贝、好太太、箭牌、太太乐、威斯汀等知名品牌,中洁网、华南家居网、卫浴新闻、华人设计师网等媒体机构,共同为鲁班到家送来祝福。鲁班到家的快速发展,并获得品牌、媒体、机构的一致认可,证明了这是一个聚焦服务的时代!未来,售后服务已经成为家居/家电企业转型成败与否的关键因素之一。

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